병원소식

안녕하세요.

관절과 척추 건강의 동반자 가톨릭병원입니다.

저희 가톨릭병원은 풍부한 임상 경험을 바탕으로

한 전문적인 의료 서비스만큼이나 환자분들과의 '따뜻한 소통과 배려'를 소중히 여겨왔습니다.

병원을 찾으시는 환자와 보호자분들의 불안함을 덜어드리고 더욱 편안한 환경을 제공해 드리고자,

지난 6월 4일(목)부터 6월 5일(금)까지 이틀간 전 직원을 대상으로 한 '친절교육(CS 교육)'을 진행하였습니다.

CS 교육을 진행한 이유

 

병원을 방문하시는 분들은 몸의 통증뿐만 아니라 마음의 긴장감도 함께 안고 오십니다.

이때 직원들의 따뜻한 말 한마디와 배려는 환자분들께 큰 위안을 주는 또 하나의 '치료'가 됩니다.

이번 교육은 모든 부서가 한마음으로 '환자 중심의 의료 서비스'를 실천하기 위해 마련되었습니다.

부서별 맞춤형 실전 프로그램 내용

 

이틀간 진행된 교육은 이론에 그치지 않고,

현장에서 즉시 적용할 수 있는 실전형 시뮬레이션으로 알차게 구성되었습니다.

① 환자 공감 및 경청의 기술

환자분들의 불편 사항을 적극적으로 경청하고 입장을 깊이 공감하는 소통 자세 재정립

② 상황별 올바른 응대와 안내

접수·수납, 진료 대기, 검사 및 재활 치료 등 각 접점별 맞춤형 친절 안내 실습

③ 신뢰감을 주는 매너와 태도

병원의 얼굴로서 갖춰야 할 단정한 용모, 신뢰감 있는 목소리 톤, 따뜻한 미소 점검

언제나 환자가 중심인 가톨릭병원이 되겠습니다

바쁜 업무 일정 속에서도 원장님을 비롯한 전 직원이 더 나은 병원을 만들기 위해

뜨거운 열정으로 참여해 주었습니다.

이번 교육을 통해 새롭게 다진 마음가짐으로,

내원하시는 모든 분께 한층 더 밝은 미소와 품격 있는 의료 서비스를 선보이겠습니다.

앞으로도 질환에 대한 정밀한 치료는 물론,

환자분들의 마음까지 따뜻하게 어루만지는 감동 가득한 가톨릭병원이 되겠습니다.

감사합니다.